まとめッチャ

管理人のジョニーです。 今話題になっているニュースやお雑学などを知りつつ、最後にはオチをつけて笑いに変えながらまとめていきたいと思っております。

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顧客満足度はドトールが1位・・・スターバックス最下位wwwww

1: 2017/06/20(火) 18:32:37.84
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。
スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。
顧客期待(利用前の期待・予想)、知覚品質(利用した際の品質評価)、知覚価値(価格への納得感)、
顧客満足、推奨意向(口コミ)、ロイヤルティ(継続的な利用意向)というそれぞれの項目で評価する。
カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

 スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。
しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコアも微減している。

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http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html

 

4: 2017/06/20(火) 18:33:54.78
タバコ吸えない喫茶店など要らん

 

324: 2017/06/20(火) 20:35:26.50
>>4
まさにこれだ

 

570: 2017/06/21(水) 11:05:41.83
>>4
タバコ臭い喫茶店などもっといらない

 

6: 2017/06/20(火) 18:34:12.69
本国アメリカでは当たり前すぎてありがたがられないスターバックス

 

9: 2017/06/20(火) 18:35:23.98
客が長居し過ぎで回転率悪くて座れない

 

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10: 2017/06/20(火) 18:35:38.03
スタバのバニラクリームフラペチーノっていうのを頼んでみたいけど店がいつもごった返してて入りたくない

 

12: 2017/06/20(火) 18:35:54.87
スタバやたら甘そうなのばっかで買う気しない

 

17: 2017/06/20(火) 18:38:11.26
喫煙者排除して高級志向
どこぞのマックと同じ

 

19: 2017/06/20(火) 18:39:14.62
夏の家常備用アイスコーヒーは上島珈琲が一番美味しい

 

20: 2017/06/20(火) 18:39:24.09
いつ行っても満席で座れないからなあ
スタバに居座る事が何かステータスの様に感じてる輩がいる

 

26: 2017/06/20(火) 18:41:20.65
スタバでたまに店員が客に混ざって昼メシ注文してるのなんなんだよ
空いてる時ならまだ分るが後ろに客待たせてやるなや

 

31: 2017/06/20(火) 18:42:09.67
田舎もん程スタバ好き

 

38: 2017/06/20(火) 18:43:03.13
コメダってそんなにええか?
ファミレスと変わらんやんあれ

 

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41: 2017/06/20(火) 18:43:11.61
サンマルクがちょうど良い

 

50: 2017/06/20(火) 18:44:23.38
結局は地元の個人の喫茶店のコーヒーがオレは一番好き

 

54: 2017/06/20(火) 18:45:03.95
スタバはタバコ吸えないからだめなんだろ
喫煙ブース設けたら1位になれるぞ

 

68: 2017/06/20(火) 18:47:51.28
サンマルクはホットサンドが美味い

 

90: 2017/06/20(火) 18:52:34.96
スタバは勉強してるガキが席を占拠してるから座れないことが多くて入る気もしない

 

100: 2017/06/20(火) 18:55:12.86
男は黙ってドド―ルコ―ヒ―


引用元:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1497951157/



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